1. GÉNÉRALITÉS

Cette politique régit les conditions d’annulation et de remboursement des services proposés par Retro Tour Madrid. En réservant un tour, l’utilisateur accepte les termes ci-dessous. Pour toute question ou gestion relative aux annulations et remboursements, vous pouvez nous contacter : - Email : [email protected] - Téléphone et WhatsApp : +34 602 455 067 - Adresse : Calle Bailén 278

2. CONDITIONS D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

2.1. Annulations anticipées

- Plus de 48 heures avant le tour : Remboursement de 100 % du montant payé. - Entre 48 et 24 heures avant le tour : Remboursement de 50 % du montant payé. - Moins de 24 heures avant le tour ou en cas de non-présentation : Aucun remboursement.

2.2. Annulations pour réservations effectuées le jour même

Si la réservation a été effectuée le jour même et est annulée moins de 2 heures avant le début du tour, ou si vous ne vous présentez pas dans les 20 premières minutes à compter du début du tour sans préavis, aucun remboursement ne sera effectué. Si la réservation a été effectuée le jour même et est annulée plus de 2 heures avant le début du tour, le remboursement sera de 50 % du montant payé.

3. ANNULATION PAR RETRO TOUR MADRID

Retro Tour Madrid se réserve le droit d’annuler un tour dans les cas suivants : - Conditions météorologiques défavorables empêchant la réalisation du parcours. - Force majeure ou circonstances hors du contrôle de l’entreprise. - Problèmes techniques avec le véhicule empêchant la prestation du service. Dans ces cas, le client pourra choisir entre : - Reprogrammer le tour à une autre date disponible. - Recevoir un remboursement intégral du montant payé.

4. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la demande. Ils seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation. Si le paiement a été fait en espèces au guide, le remboursement sera géré par virement bancaire (le client devra fournir ses coordonnées bancaires).

5. MODIFICATIONS ET CONTACT

Retro Tour Madrid se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site www.retrotour-madrid.com et entreront en vigueur dès leur publication. Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, contactez-nous : - Email : [email protected] - Téléphone et WhatsApp : +34 602 455 067