POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
1. GENERALIDADES
Esta política regula las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios ofrecidos por Retro Tour Madrid. Al reservar un tour, el usuario acepta los términos establecidos a continuación. Para cualquier consulta o gestión relacionada con cancelaciones y devoluciones, puede contactarnos en: - Correo electrónico: [email protected] - Teléfono y WhatsApp: +34 602 455 067 - Dirección: Calle Bailén 278
2. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
2.1. Cancelaciones con antelación
- Más de 48 horas antes del tour: Reembolso del 100% del importe pagado. - Entre 48 y 24 horas antes del tour: Reembolso del 50% del importe pagado. - Menos de 24 horas antes del tour o no presentación: No se realizará ningún reembolso.
2.2. Cancelaciones en reservas realizadas el mismo día
Si la reserva se realizó el mismo día y se cancela con menos de 2 horas de antelación al inicio del tour, o no se presenta durante los primeros 20 minutos a partir del inicio del tour y sin previo aviso, no se devolverá el importe pagado. Si la reserva se realizó el mismo día y se cancela con más de 2 horas de antelación al inicio del tour, el reembolso será del 50% del importe pagado.
3. CANCELACIÓN POR PARTE DE RETRO TOUR MADRID
Retro Tour Madrid se reserva el derecho de cancelar un tour en los siguientes casos: -Condiciones meteorológicas adversas que impidan la realización del recorrido. -Fuerza mayor o circunstancias fuera del control de la empresa. -Problemas técnicos con el vehículo que impidan la prestación del servicio. En estos casos, el cliente podrá elegir entre: - Reprogramar el tour para otra fecha disponible. - Recibir un reembolso completo del importe pagado.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la solicitud. Se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la reserva. Si el pago se hizo en efectivo al guía, la devolución se gestionará mediante transferencia bancaria (el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios).
5. MODIFICACIONES Y CONTACTO
Retro Tour Madrid se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestra web www.retrotour-madrid.com y entrarán en vigor desde su publicación. Para cualquier solicitud de cancelación o devolución, contacte con nosotros a través de: - Correo electrónico: [email protected] - Teléfono y WhatsApp: +34 602 455 067